Pengaruh Lokasi dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Imelda Hotel Padang: Peran Moderasi Online Review
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh lokasi dan bukti fisik terhadap keputusan tamu untuk menginap di Hotel Imelda Padang, dengan memperhatikan peran ulasan daring sebagai variabel yang memoderasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada penurunan tingkat hunian kamar hotel yang diduga disebabkan oleh lokasi yang kurang strategis serta fasilitas fisik yang belum memenuhi harapan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan data kuantitatif dan metode survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi dan bukti fisik mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan tamu menginap. Ulasan daring juga memberikan dampak yang signifikan, tetapi tidak berfungsi sebagai variabel pemoderasi yang kuat dalam hubungan antara lokasi dan bukti fisik dengan keputusan tamu untuk menginap. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen hotel untuk meningkatkan kualitas fasilitas fisik, membenahi lokasi, serta mengelola reputasi digital melalui respons terhadap ulasan tamu. Penelitian ini juga menambahkan wawasan dalam literatur pemasaran jasa dengan menekankan pentingnya faktor fisik dan digital dalam industri perhotelan.
Kata Kunci: Lokasi, Bukti Fisik, Keputusan Tamu Menginap, Ulasan daring
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
[2] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education, 2016.
[3] A. Zeithaml, V. A. Parasuraman, and L. L. Berry, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th ed. McGraw-Hill, 2018.
[4] S. J. N. Hidayah and V. M. Pratama, “Implementation of standard operating procedures for bellboys handling guest luggage during check-in at Pangeran Beach Hotel,” Journal of Multidimensional Management, vol. 2, no. 1, pp. 88–94, 2025, doi: 10.63076/jomm.v2i1.24.
[5] E. Erisha and F. Razati, “Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Tamu di Hotel Kampung Sumber Alam Garut,” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, vol. 5, no. 2, pp. 112–120, 2017.
[6] L. Larasati and D. Wulandari, “Pengaruh Bukti Fisik terhadap Loyalitas Tamu Hotel: Studi di Whiz Prime Hotel Padang,” Jurnal Pariwisata dan Perhotelan Indonesia, vol. 8, no. 1, pp. 23–31, 2023.
[7] A. Kamal and A. Kahar, “The influence of perceived organizational support on employee performance mediated by work-life balance at The Balcone Suites & Resort Bukittinggi,” Journal of Multidimensional Management, vol. 2, no. 1, pp. 78–87, 2025, doi: 10.63076/jomm.v2i1.23.
[8] D. Ariansyah, L. Prasetyo, and R. Maulana, “Pengaruh Review Online terhadap Keputusan Menginap di Hotel,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 11, no. 2, pp. 56–64, 2025.
[9] M. Chua and S. Banerjee, “How Online Reviews Influence Purchase Intention: A Meta-Analytic Review,” Journal of Consumer Research, vol. 48, no. 4, pp. 661–682, 2021.
[10] M. Aurellia and Hermansyah, “The influence of hotel facilities and service quality on guest satisfaction at Fave Hotel Olo Padang,” Journal of Multidimensional Management, vol. 2, no. 1, pp. 73–77, 2025, doi: 10.63076/jomm.v2i1.20.
[11] A. Creswell and J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, 5th ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2018.
[12] J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), 2nd ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2019.
[13] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, 10th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.
[14] I. Ghozali and H. Latan, Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris, 2nd ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.
[15] D. Savitri, Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4.0, Yogyakarta: Deepublish, 2021.
[16] F. Tjiptono, Strategi Pemasaran, 4th ed. Yogyakarta: Andi Offset, 2015.
[17] S. Haura and K. I. Manvi, “The influence of service quality and price on repurchase intention at Mumu Kopi in Padang City,” Journal of Multidimensional Management, vol. 2, no. 1, pp. 66–72, 2025, doi: 10.63076/jomm.v1i1.19.
[18] M. R. Solomon, Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 12th ed. Boston: Pearson, 2018.
[19] S. Gössling, D. Scott, and C. M. Hall, “Pandemics, Tourism and Global Change: A Rapid Assessment of COVID-19,” J. Sustain. Tour., vol. 29, no. 1, pp. 1–20, 2021.
[20] HR. Melati and K. I. Manvi, “The influence of safety on tourists’ visiting decisions to Pantai Binasi, Kota Pariaman,” Journal of Multidimensional Management, vol. 2, no. 1, pp. 59–65, 2025, doi: 10.63076/jomm.v1i1.18.