Pengaruh Stres Kerja Dan Desain Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan di Front Office Department Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah meneliti bagaimana desain pekerjaan dan stres memengaruhi kinerja resepsionis di Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel. Penelitian ini didasarkan pada masalah menurunnya kualitas kinerja staf di departemen ini, yang meliputi hal-hal seperti melakukan kesalahan saat check-in, tidak memperhatikan keluhan tamu, dan memiliki terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Kinerja ideal karyawan hotel dibentuk oleh kombinasi desain pekerjaan dan dampak stres kerja, yang merupakan dua variabel utama yang diteliti dalam penelitian ini. Dengan menggunakan pendekatan asosiatif kausal, penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. Tiga puluh karyawan tetap menjadi sampel untuk penelitian ini, yang menggunakan teknik pengambilan sampel lengkap. Kuesioner dengan skala Likert akan didistribusikan untuk mengumpulkan data yang diperlukan, yang kemudian akan dianalisis menggunakan SPSS versi 25.00. Regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji reliabilitas, uji validitas, dan uji asumsi klasik adalah beberapa prosedur analisis yang digunakan. Menurut temuan penelitian ini, desain pekerjaan berdampak positif terhadap kinerja karyawan, sedangkan stres kerja berdampak negatif terhadap kinerja. Pada saat yang sama, kedua faktor tersebut berdampak signifikan terhadap kinerja karyawan di bagian resepsionis Hotel Sheraton Grand Jakarta Gandaria City (dengan koefisien determinasi sebesar 49,8%). Hal ini menunjukkan bahwa desain pekerjaan dan tingkat stres kerja merupakan penyebab hampir setengah dari variasi kinerja. Pentingnya manajemen stres dan pekerjaan yang dirancang dengan baik dalam meningkatkan kinerja pekerja perhotelan telah dibuktikan oleh penemuan ini